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Häufige Fragen rund um Ihren Einkauf bei Blumen Peter
In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrer Bestellung im Onlineshop, zur Abholung in der Filiale (Click & Collect), zu Bezahlmethoden sowie zu Lieferzeiten.
Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf bei Blumen Peter so angenehm wie möglich zu gestalten. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
📦 Bestellung & Lieferung
Ja, selbstverständlich. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit online nachverfolgen können – ganz bequem über den Link unseres Versandpartners.
Sobald Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang. Sie wählen Ihre bevorzugte Zahlungsart, geben Ihre Lieferadresse ein und erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
In der Regel beträgt die Lieferzeit 2 bis 3 Werktage. In Hochphasen wie Saison- oder Aktionszeiträumen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie bei Abweichungen umgehend per E-Mail.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit online nachverfolgen können – ganz bequem über den Link unseres Versandpartners.
Falls keine Übergabe an einen Nachbarn möglich ist, wird das Paket in der nächstgelegenen Filiale des Versanddienstleisters hinterlegt. Sie erhalten eine Benachrichtigung und können das Paket innerhalb von 7 Tagen abholen. Besonders bei empfindlichen Produkten wie Pflanzen ist eine zeitnahe Abholung wichtig.
Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
Ja, wir achten auf eine möglichst umweltfreundliche Verpackung. Besonders bei Pflanzen und Naturprodukten verwenden wir recycelbare Materialien und versuchen, unnötiges Verpackungsmaterial zu vermeiden.
Bitte dokumentieren Sie etwaige Transportschäden direkt nach dem Auspacken mit Fotos und setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.
Ja, im Bestellprozess können Sie eine separate Lieferadresse angeben – ganz egal, ob für Geschenke, Firmenadressen oder Haushalte in Ihrem Umfeld.
Ein direkter Wunschtermin ist aktuell nicht möglich. Sie können jedoch durch eine rechtzeitige Bestellung die Zustellung grob steuern. Bei besonderen Wünschen helfen wir Ihnen gerne über den Kundenservice weiter.
Wenn möglich, versenden wir Ihre Artikel in einem gemeinsamen Paket, um Ressourcen zu sparen. Sollte ein Artikel eine separate Verpackung benötigen (z. B. bei Pflanzen oder sperrigen Produkten), kann es zu Teillieferungen kommen. Diese sind für Sie kostenfrei.
Bei einer Teillieferung senden wir Ihnen einen Teil Ihrer Bestellung vorab zu – etwa wenn ein Artikel sofort verfügbar ist, ein anderer jedoch erst nachgeliefert werden kann. Für Sie entstehen dabei keine Mehrkosten. Alle Lieferungen sind im ursprünglichen Versandpreis enthalten.
Wenn Ihre Bestellungen noch nicht versendet wurden, prüfen wir gerne die Möglichkeit einer Zusammenlegung in einem Paket. Bitte wenden Sie sich hierfür zeitnah an unseren Kundenservice.
Sollte es ausnahmsweise zu einer Lieferverzögerung kommen, werden Sie automatisch per E-Mail informiert. Wir arbeiten in solchen Fällen eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um Ihre Lieferung so schnell wie möglich zuzustellen.
Ja, unsere Pflanzen werden besonders sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Spezielle Halterungen und belüftete Kartonagen sorgen dafür, dass Ihre grünen Lieblinge sicher bei Ihnen ankommen.
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Wir versenden jedoch werktäglich und setzen auf kurze Lieferzeiten von 2–3 Werktagen. Für besonders zeitkritische Bestellungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir finden eine Lösung.
Unsere Pflanzen werden mit speziell entwickeltem Verpackungsmaterial versendet, das sowohl vor Erschütterungen schützt als auch für ausreichend Luftzirkulation sorgt. So kommt Ihre Bestellung frisch und sicher bei Ihnen an – selbst bei sommerlichen Temperaturen.
Bitte prüfen Sie, ob die Lieferung eventuell in mehreren Paketen aufgeteilt wurde. Sollte ein Artikel fehlen oder beschädigt sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.
Ja, Sie können im Checkout ganz einfach eine abweichende Lieferadresse eingeben. Perfekt, wenn Sie Geschenke oder Überraschungen verschicken möchten.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn dort keine Versandbestätigung eingegangen ist, melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Wir senden Ihnen die Versanddaten gerne erneut zu und stellen sicher, dass Ihre Lieferung wie geplant unterwegs ist.
Unser Onlineshop ist auf eine schnelle und sichere Abwicklung über das Bestellsystem ausgelegt. Eine telefonische oder schriftliche Bestellung ist aktuell leider nicht möglich. Bei Fragen zum Ablauf oder technischen Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Eine Lieferung an mehrere Lieferadressen innerhalb einer Bestellung ist derzeit leider nicht vorgesehen. Für unterschiedliche Empfänger bitten wir Sie, separate Bestellungen aufzugeben.
Aktuell ist eine Lieferung auf deutsche Inseln leider nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, dass aus logistischen Gründen kein Versand an Inseladressen erfolgen kann. Sollten Sie eine alternative Lieferadresse auf dem Festland angeben können, beliefern wir diese selbstverständlich gern.
💳 Zahlung & Rechnungen
Sie können bei uns mit **Kreditkarte, PayPal, Klarna, Vorkasse & SEPA-Lastschrift** bezahlen.
Ja, sämtliche Zahlungen erfolgen über verschlüsselte SSL-Verbindungen und werden von zertifizierten Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten sind jederzeit geschützt. Wir speichern keine sensiblen Informationen dauerhaft.
Ihre Rechnung wird nach dem Versand automatisch per E-Mail verschickt. Bei Bedarf können Sie sie auch in Ihrem Kundenkonto abrufen oder erneut anfordern. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne eine Kopie per Post zu.
Ja, im Bestellprozess können Sie eine abweichende Rechnungsadresse eingeben – etwa für Firmenbestellungen oder als Geschenk. Die Liefer- und Rechnungsadresse müssen dabei nicht übereinstimmen.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung. Die Abwicklung erfolgt über eine verschlüsselte und sichere Verbindung mit unserem Zahlungsdienstleister. Ihre Kartendaten werden nicht dauerhaft gespeichert.
Eine Zahlungsablehnung kann verschiedene Ursachen haben, z. B. eine fehlgeschlagene Bonitätsprüfung, technische Probleme oder ein nicht gedecktes Konto. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Ja, im Blumen Peter Onlineshop können Sie einfach, schnell und sicher mit PayPal bezahlen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess einfach „PayPal“ als Zahlungsart aus und loggen Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten ein.
Die Bezahlung mit PayPal bietet Ihnen viele Vorteile: ✔ Schnelle Zahlungsabwicklung ✔ Käuferschutz durch PayPal ✔ Keine Eingabe sensibler Bankdaten ✔ Sofortiger Versand nach Zahlungseingang ✔ Auch Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte über Ihr PayPal-Konto möglich
Ja, in vielen Fällen bietet PayPal die Option, auch ohne ein eigenes Konto per Lastschrift oder Kreditkarte zu bezahlen. Beachten Sie jedoch, dass dies nicht in allen Ländern oder Situationen verfügbar ist.
Die Abbuchung erfolgt sofort nach Abschluss der Bestellung. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail sowohl von PayPal als auch von Blumen Peter.
Wenn ein Artikel storniert oder retourniert wird, erfolgt die Rückerstattung des Betrags automatisch auf Ihr PayPal-Konto. Die Gutschrift ist dort in der Regel innerhalb weniger Werktage sichtbar.
Aktuell bieten wir keine direkte PayPal-Ratenzahlung im Blumen Peter Onlineshop an. Falls PayPal Ihnen in Ihrem Konto eine Ratenoption anzeigt, können Sie dies individuell nutzen. Bitte beachten Sie, dass dies außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
🛍️ Click & Collect
Sobald Sie von uns eine Abholbenachrichtigung erhalten, ist Ihre Bestellung in der Filiale verfügbar. Die Abholung ist innerhalb der regulären Öffnungszeiten möglich. Bitte holen Sie Ihre Ware zeitnah ab, insbesondere bei Pflanzen und verderblichen Artikeln.
Nein, die Abholung in der Filiale ist kostenfrei. Es fallen keine Versandkosten an – Click & Collect ist damit eine praktische und günstige Alternative zum Paketversand.
hre Bestellung bleibt für maximal 2 Werktage zur Abholung reserviert. Sollte sie in diesem Zeitraum nicht abgeholt werden, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren oder zurückzuschicken. In dem Fall erfolgt eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Leider ist es nicht möglich, die Online-Bestellung direkt in der Filiale zu ändern oder Artikel hinzuzufügen. Für zusätzliche Produkte bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben oder im Markt separat einzukaufen.
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb der Öffnungszeiten Ihrer gewählten Filiale abholen – sobald Sie eine Benachrichtigung erhalten haben. Eine feste Uhrzeit muss nicht vereinbart werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei saisonalen Spitzenzeiten ein hoher Andrang möglich ist.
Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie bei der Bestellung im Kommentarfeld an, wer die Abholung übernimmt.
Sollte ein bestellter Artikel kurzfristig nicht in Ihrer Wunschfiliale verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. In der Regel bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung per Versand oder die kostenfreie Stornierung des betroffenen Artikels an.
Nein, Bestellungen zur Filialabholung sind ausschließlich online über unseren Onlineshop möglich. Telefonische oder schriftliche Bestellungen können wir aus organisatorischen Gründen nicht entgegennehmen.
Ein Umtausch oder Rückgabe vor Ort in der Filiale ist in der Regel möglich. Bitte bringen Sie dazu die Rechnung oder Bestellbestätigung mit. Alternativ können Sie Retouren auch über den Online-Rücksendeprozess abwickeln – alle Infos dazu finden Sie in unserer Rückgabe-Rubrik.
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Bei Fragen zu unserem Online-Shop Blumenpeter.shop findest du hier Hilfe zu Themen wie:
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